Сотрудничество с коллегами из других стран: 8 проверенных советов для сильных коммуникаций

Из-за кадрового голода в России стали чаще искать ИТ-специалистов за рубежом, а еще «брать в аренду» в других компаниях. А за первую половину 2024 года отечественный бизнес в разы усилил активность по поиску сотрудников разных сфер в Африке. Лидерами по росту вакансий стали Кения, Зимбабве и Камерун.

Темпы трудовой миграции растут из года в год, как и количество специалистов, которые работают на российский бизнес из-за границы удалённо. 

Как компании, привлекающей иностранцев, выстроить процесс коммуникаций в команде? Или сотруднику, который трудится в международной организации, найти общий язык с коллегами? А может быть ваши клиенты – иностранцы? Делимся простыми, но эффективными советами в статье.

Трудности перевода: как общаться с коллегами из других стран

Первое правило успешных коммуникаций с иностранными коллегами или партнёрами – владение иностранным языком. Как правило, это английский, но иногда не лишним будет иметь в своём арсенале знание языка той страны, в которой вы хотите выстроить общение. Здесь всё зависит от ситуации и корпоративных стандартов и очень индивидуально.

Но это далеко не единственный фактор, который может повлиять на ваше взаимодействие с иностранцами. Следующие 8 советов помогут вам лучше подготовиться к коммуникациям и не допустить нелепых ошибок.

Совет №1. Изучите культурные нормы

Язык –не единственный инструмент, который вам понадобится. Общаясь с иностранцами, важно знать культурный контекст, нормы и традиции, особенности значения жестов и мимики. В противном случае вы рискуете не просто попасть в неловкую ситуацию, но и обидеть собеседника опрометчивыми действиями.

Культурные различия кроются повсюду: в стиле одежды, интонации, привычках и даже количестве символов в коммерческом предложении. Например, для европейцев похвала – обязательный атрибут вежливости, в который не вкладывается большой смысл. А жители Бразилии предпочитают читать развёрнутые тексты с подробными описаниями в отличие от россиян, которые привыкли выражать мысли «по существу и кратко».

Совет №2. Внимательно относитесь ко времени

Это касается сразу нескольких аспектов. В первую очередь помните о разнице во времени. Бывает, что мы по невнимательности звоним коллеге из другой страны, чтобы решить срочный вопрос. А его рабочий день давно закончился. Конечно, это мелочь и всё можно объяснить, но лучше не беспокоить людей ранним утром или ночью. Если ситуация уже произошла, извинитесь и старайтесь не допускать таких ошибок в будущем.

Кроме того, вы всегда можете планировать звонки заранее или отправить сообщение в мессенджере в случае, когда требуется срочно что-то уточнить. Так, у жителей Японии и Китая есть практика дневного сна в перерывах между работой. И будет не здорово беспокоить их во время отдыха неожиданным звонком.

Второй момент – национальные праздники. Зачастую жители других стран отдыхают не в те дни, когда это принято в России и наоборот. Чтобы нерабочие дни коллег и партнёров не стали для вас неожиданностью, заведите календарь, где будете отмечать такие события. Также это даст вам возможность проявить больше внимания, поздравив иностранцев с важными для них праздниками.

Третий нюанс – само отношение ко времени и договорённостям. Не секрет, что немцы отличаются педантичностью и не терпят опозданий. А вот, работая с коллегами из Индонезии или Греции, не следует удивляться задержкам и переносам встреч и звонков.

Совет №3. Выстраивайте комфортный диалог

Спросите собеседника, как ему удобнее общаться – в мессенджере, по электронной почте, телефонными звонками или по видеосвязи. И помните, что в коммуникациях есть разные уровни культуры.

К примеру, жители стран Азии ведут разговор поэтапно – шаг за шагом идут к мысли, которую хотят донести. Это пример высокого контекста, в котором важно «читать смыслы между срок». А вот переговоры с жителями Европы или США, напротив, напоминают прямую линию. Они любят структуру, чёткие и понятные формулировки, быстрое решение вопросов.

Совет №4. Начните с приветствия

Приветствие – это не мелочь. От того, как вы начнёте диалог, зависит тон дальнейшего взаимодействия и комфорт обеих сторон. Поэтому всегда задавайте настроение диалогу в самом начале.

Любому человеку будет приятно услышать «Здравствуйте» на своём языке. Но этого мало – узнайте, как принято начинать беседу в культурных традициях вашего собеседника. Выучите несколько фраз на его языке. Обратите внимание на жесты и мимику.

К примеру, в Нидерландах за руку здороваются не только мужчины. Если, приветствуя группу людей, вы не подадите руки девушке, это может её оскорбить. А при общении с европейцами нельзя игнорировать small talk – здесь это главный показатель культуры и проявление внимания к собеседникам. Поэтому у европейца можно спокойно спрашивать об увлечениях, отпуске и других мелочах. А вот в Азии такие вопросы посчитают за грубость и нарушение границ.

Совет №5. Шутите аккуратно

Юмор сам по себе крайне специфичен. То, над чем посмеётся один человек, может оскорбить другого даже в рамках одной культуры. С иностранными коллегами шутить стоит осторожно и скорее на нейтральные темы, избегая политических, культурных и религиозных тем.

К примеру, голландцы сложно воспринимают иронию. Британцы же наоборот славятся своим умением тонко и изящно пошутить. В зависимости от национальности вашего собеседника юмор и отношение к нему будут сильно отличаться.

Совет №6. Держите себя в руках

Отношение к коммуникациям в коллективе в России и других странах может сильно отличаться. Конечно, всё зависит от корпоративной культуры конкретной компании, но в целом различия очевидны.

Так, в Европе не принято проявлять агрессию, повышать голос и отвлекать друг друга во время работы. Если вы попросите помощи у немца, он скорее всего ответит: «Позже». Не стоит воспринимать это как отказ – скорее всего он хочет закончить свои дела и только потом сможет переключиться на вашу задачу.

А вот в Китае эмоциональный разговор начальника с подчинёнными на повышенных тонах – норма. При этом сотрудники принимают это, тем самым проявляя уважение.

По отзывам специалистов, сложнее всего вести деловые переговоры с жителями США. Они часто меняют интонации, могут повышать голос и одновременно мило улыбаться. Часто давят, чтобы нужное им решение утвердили.

Совет №7. Не критикуйте без повода

Критика в отношении иностранцев должна быть максимально мягкой и сдержанной. Искусство ведения переговоров в конфликтной ситуации сильно отличается в разных странах. Поэтому лучше не допускать ситуаций, когда возможен серьёзный спор.

Отношение к критике в США и Европе довольно сдержанное – жители этих стран привыкли к обратной связи. А вот более темпераментные африканцы или жители азиатских государств могут отреагировать на неё весьма эмоционально.

Универсального совета, как критиковать иностранных коллег и партнёров нет. Однако, всегда стоит идти в этот процесс «со спокойным умом». Не повышайте голос, не нападайте и не давайте обратную связь в присутствии других людей. Более разумно обсудить спорные моменты наедине, тщательно подбирая слова.

Совет №8. Не забывайте про правила хорошего тона

Общение с иностранцами для многих является источником стресса. Возникает соблазн решать все вопросы по переписке, ведь это проще разговора на иностранном языке. К сожалению, такой подход не работает – только в личном разговоре возможно выстроить более тесные связи и достичь желаемых результатов. К тому же, перевод не всегда можно истолковать верно, и вам придётся долго выяснять «что же хотел сказать человек на самом деле».

Телефонный звонок или видеоконференция – более предпочтительны в коммуникациях с зарубежными коллегами и партнёрами. При этом не забывайте про гибкость и адаптивность. Если что-то в разговоре показалось вам непонятным или вы хотите высказать свою точку зрения – сделайте это, задайте дополнительные вопросы и не додумывайте за собеседника.

Помните, насколько важно проявлять внимание к культурным особенностям. Не создавайте заведомо неудобных ситуаций, будьте тактичны и дружелюбны. Если какие-то из особенностей и традиций другой страны для вас неприемлемы, скажите об этом и не пытайтесь «перешагнуть» через свои убеждения.

Взаимодействие с коллегами и партнёрами из других стран – непростая задача. И, чтобы всё шло по плану, важно заранее готовиться к общению, проявлять интерес к их культуре и быть тактичным и дружелюбным. Если вы возьмёте на заметку советы из этой статьи, найти общий язык будет намного проще.