Прием и распределение входящих телефонных звонков в колл-центре или организации
В исследовании «Высокая стоимость плохого управления проектами» есть данные о том, как неравномерное распределение нагрузки на сотрудников влияет на финансовые потери бизнеса. С этим сложно поспорить – когда в компании нет четкого разделения зон ответственности, графиков работы и аналитики по эффективности персонала, всегда страдает качество услуг. В статье расскажем, как усилить работу колл-центра за счет…